摘要  现代信息网络技术的不断发展，使读者成为了图书馆的基本资源。图书馆要持续发展，必须有效的开发和利用读者资源。开发利用读者资源首先从读者资源的特点着手，读者资源存在很大的不确定性，需要在加强管理的基础上，利用现代信息技术、提高馆员自身的素质，采取一定的激励机制，才能实现更好的开发利用。

关键词  读者资源  开发利用  图书馆资源

 

    现代社会是信息社会，信息社会发展离不开网络技术，随着网络信息技术的发展，Web2.0技术被广泛应用于图书馆。Web2.0是一种新的互联网应用系统，注重用户的交互作用，在这种交互形式下，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者。在利用模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；用户由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而使网络更加人性化！图书馆作为信息资料收集场所，通过对Web2.0技术的应用，也可以使图书馆网络成为 “可写可读互联网”。每个读者都可以参与图书馆信息供稿，所有人都可以分享服务。利用新的网络技术，使每个读者都可以参与到图书馆信息的开发与建设中，成为图书馆的重要资源。对图书馆实行人性化管理提供了重要的条件。读者开始成为图书馆的资源。　　

　一、读者资源概念的引入

传统图书馆资源，主要指文献信息资源。20世纪90年代以来，由于计算机技术的飞速发展及因特网的迅猛普及，海量无序的网络信息资源给图书馆带来了前所未有的冲击，图书馆走上了信息化发展道路，信息资源成为图书馆资源的组成部分。紧接着随着信息资源管理、知识资源管理理论的引入，图书馆资源的内涵扩大到图书馆馆员、设备等。随着Web2.0技术在图书馆管理中的应用和发展，图书馆资源的概念也在发生着深刻的变化，除了传统的文献信息资源、资金经费、建筑设备、馆员队伍等各种有限的、稳定的资源外。随着读者对图书馆使用方式的改变，图书馆出现了一种无限的、生动的宝贵资源，就是读者资源。Web2.0技术的应用，使每个读者都有条件参与到图书馆资源建设中，读者可以通过互联网，把自己认为好的资料推荐给图书馆，把自己认为合理的借阅方式提出来供图书馆参考，图书馆在此基础上加以整理和运用，一方面可以扩大图书馆的信息资源量，另一方面，读者资源变为图书馆的重要资源，尤其是当稳定资源出现短缺的情况下，读者资源存在于一种虚拟的空间，是不断的变化发展的，具有不确定性，而且只要图书馆存在，读者资源就会存在，读者资源会随着读者的不断变化而变化，是一种取之不尽用之不竭的资源。图书馆只有大力挖掘利用读者资源这种无限资源，才能为图书馆事业带来生机与活力。但是，读者资源存在较大的不确定性，所以较之图书馆的其他资源更具复杂性、多样性，因而开发利用难度也相对较大。

在信息技术不断发展，不断升级的条件下。图书馆要发展，就必须在不断的挖掘自身内部资源的同时，还应该充分利用读者的各种资源，因为用户资源作为一种图书馆外部资源，在现代图书馆管理中具有十分重要的作用，尽心图书管理会完备图书馆管理。用户资源即读者资源，在现代信息技术条件下具有以下特点：

不论是在现代技术条件下，还是在传统的文献信息资源条件下，读者资源都不同于其他图书馆资源，发展处于相对稳定的状态。读者资源是隐含在单个读者或读者群体中，是处于不断的变化中的，是一种随机变化的资源。首先，读者的分散性与行为的随意性决定了读者资源是一种不确定性资源。每个读者都是独立的个体，他们利用图书馆和图书馆网络的时间都不是固定的，大多数读者会根据自己的时间去图书馆或者上网，如在学校，尤其是在高校，白天读者就没有晚上多。在公共图书馆，周末或者节假日則比平时读者要多等。这些都使读者不为难定性的表现，上网的读者更是有空的时候一连上几个小时网，为图书馆提供相关的信息资源，没空的时候可能过几天都不上网，无法为图书馆提供有关知识信息，这些现象都导致图书馆读者资源流入的不稳定性。Web2.0条件下，面对读者资源的时间价值、流入量价值、读者资产价值的不稳定性，图书馆都无法准确估量。

传统文献资源或信息资源大部分不是以纸质文献或者数据库为载体，读者想获取资料可以到图书馆借阅或者利用终端电脑访问图书馆主页，难以获取其他读者的知识资源。读者个人信息如借阅情况、提供信息情况也无法从图书馆网页上知道，读者对图书馆书籍的认知情况，需要图书馆去认识这一资源的重要性，从而去开发这一隐蔽性的资源。这就要求图书馆为读者发评论提供平台。读者不仅可以评论各种书刊，还可以评论电影或音乐作品，然后用统一的符号表示出来，如星级符号等。图书馆还可为读者提供信息，如其他读者正在读什么书，或者按照星级标志寻找时下流行的音乐或者电影、其他读者喜欢的书刊等。再为读者提供一份评论单。这些都属于需要开发的读者资源，但有都是又隐蔽性的。另外，还有一种隐蔽性资源，那就是那些读者能够利用图书馆提供的平台提供评论，那些读者不经常提供评论，如何才能调动读者资源提供评论的积极性等。

在Web2.0条件下读者资源要靠图书馆员利用自己的智慧进行沟通和挖掘才能获得。因为在Web2.0条件下，对于读者资源的建设来说，获取读者资源没有固定的模式，获取每个读者资源的方案各不相同。每个读者通过网络为图书馆提供信息和知识资源的方式有所不同、习惯有所不同。这就要求图书馆馆员在于读者交流的过程中既要能够熟悉专业知识，又要善于与读者沟通，善于倾听读者的观点，善于在交谈中激发读者的谈话欲望，并且在交谈的基础上善于总结，才可以使读者成为重要的资源。所以，在Web2.0条件下图书馆馆员要担当起录像机的角色，在实践中时刻保持着对读者阅读兴趣、阅读特点的监控，一旦时机成熟，就可以成功的挖掘读者知识资源，对图书馆馆员的智慧与智力提出了更高的要求。

相对于传统的图书馆资源建设来说，Web2.0条件下图书馆资源建设不仅仅靠图书馆员来完成，读者资源建设是需要图书馆与读者进行互动，，图书馆员所面对的对象是活态的人，人是有互动能力的，他要有一定的激励才能输出自己的有效资源。从某种意义上来说图书馆所采集的信息资源的质量高低，会对读者有一定的激励作用。对于读者资源建设来说，由于获取读者资源与个体读者接受图书馆知识服务效果的短期关系并不十分密切，所以个体读者在没有适当激励或者显著收益的情况下，不会热心于向图书馆输送自己的优质资源。所以，读者资源的有效开发要与激励措施相伴。

人性化管理属于软性建设，指图书馆除了提供文献、数据库、馆舍、电脑等服务之外，还具有的一种对读者的人文关怀，如馆员与读者良好的交流习惯等。对于图书馆的软性建设来说，资金需求不明显，投入回报也不明显，其建设是一个持续性的过程，不可能一劳永逸。读者只有在图书馆享受到一种卓越的知识服务、感受服务时，才愿意参与到图书馆建设中去。所以，图书馆应当定期与读者进行沟通，最大限度的培养图书馆与读者之间的朋友关系，让读者感觉到自己是图书馆的建设者，图书馆的建设离不开自己。这样可以让读者自觉成为图书馆的推销员和知识资源的提供者，将每一次读者借阅文献作为读者延伸服务的开始，定期对读者的借阅情况进行跟踪，不断发现读者借阅中的问题并利用已有的资源进行解决。

图书馆职业是一种学习型的职业，未来图书馆馆员将扮演的社会角色，既是善于交流的知识经济人、社区居民知识的主管，也应是博学敏捷的知识咨询师、某一领域的知识鉴赏家和业余自修的学习辅导员。所以，未来图书馆馆员必须是学习型馆员。图书馆馆员应当在工作中不断的学习。只有学习型馆员才能胜任读者资源的开发工作。学习型馆员的培养需要图书馆创造出适合图书馆员学习的良好条件与环境，如在平时的工作中开辟一定的学习实践，定期或不定期的送馆员参加业务进修和学习等等。图书馆应当在平时对馆员进行宣传和引导是馆员意识到学习的重要性和意义，并制定相应的激励措施，激励图书馆员学习与读者沟通交流。做到培养学习型馆员的同时保障读者资源持久良性发展。

图书馆使读者看书学习的公共场所，必须要开发利用各种有利资源吸引读者，使得读者资源得到充分的开发利用。新的信息技术——Web2.0技术的开发，使分享和上传的理念获得了每个网络用户的认可和支持。读者参与图书馆资源建设的意识与技术条件已经具备，读者可以通过网络为其他读者阅读同样的书起到良好的指导作用，同样后来的读者也可以给出自己的评论。图书馆可以利用各种成熟的软件挖掘和分析读者结构，阅读偏好等，改进与提高服务质量。图书馆还可以通过计算机将所有读者评论自动汇总为数据库，通过匹配算法进行自动分析与归纳，然后提供更多的读者参考使用，图书馆在参考咨询过程中，还可以聘请馆外专家解答读者提问，这些都可以通过Web2.0技术来实现，图书馆在Web2.0技术支持下，通过虚拟资源评论社区对读者开放，使读者对图书馆馆藏、尤其是新近馆藏可以进行综合评价，对一些图书馆尚未入馆的书刊，让读者将书目发在网站上供图书馆选购等。

激励机制是通过设计满足激励对象所需的各种条件，激发起参与动机，使其产生实现组织目标的特定行为。读者资源建设是以读者知识资源为中心的资源建设，其效益在很大程度上取决于读者知识资源的开发与读者的参与程度，而对读者的激励是进行有效地读者资源的核心所在。图书馆进行读者资源建设时，可以根据读者身份将读者资源分为普通读者和专家读者资源。普通读者资源图书馆可以采取设立网站，开辟读者论坛，让参与发表意见的读者自动升级等办法鼓励读者，如评选优秀读者等。图书馆可以接收经常参与读者，从事图书馆读者资源建设体系的维护与开发。

对于专家读者的知识资源，图书馆则不能采用普通读者的激励方式。因为专家读者承担的社会工作比较重，参与读者论坛的时间通常比较少。图书馆可以采用授予荣誉于是当报酬相结合的激励方式，如在图书馆网站上专门介绍专家的书籍、成就和论点供读者参考等。聘请专家在网站上作讲座，并付给相应的报酬作为回报等等，以提高图书馆读者的点击率创造更多的读者资源。

总之，图书馆读者资源在信息社会将成为图书馆重要的资源，也是图书馆不竭的资源，图书馆不仅要服务于的读者，更要创造更多的读者。图书馆事业才会有辉煌的发展前景。

 

参考文献

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