天津滨海职业学院               300451

摘要：本文基于商务英语专业学生在外贸行业企业进行为期一年的实习研究，探索了该专业学生要从事外贸相关业务时需培养的职业素养，包括：长期学习的意识，解决问题的意识和团队合作的意识，进而满足外贸企业对本专业学生从事外贸业务的职业素养需求，也为该专业学生未来在外贸行业企业长远发展、创造更多个人价值和社会价值奠定基础。

关键词：商务英语专业；外贸企业；企业实习；职业素养

天津滨海职业学院商务英语专业成立于2000年，距今已有23年历史。多年来，该专业为滨海新区的外贸企业输送了大量懂外贸、做外贸、英语专业能力强、职业素养突出的高技术技能人才。部分毕业生经过多年发展已经成长为各大外贸企业的经理、主管、或者业务骨干，更有部分毕业生在毕业10年之后，成立了自己的外贸公司，在该行业领域持续深耕发展。

天津市对外贸易行业中有70%的外贸企业都集中在滨海新区。例如：位于天津滨海新区中心商务区的天津自由贸易示范区、东疆港综合保税区、天津港保税区、天津开发区的这四大集采购、生产、保税加工、出口为一体的对外贸易窗口是天津滨海新区对外贸易最活跃的经济增长区。

作为服务于天津滨海新区外贸行业发展的我院商务英语专业肩负着为滨海新区外贸行业企业输送英语专业能力强、职业素养突出的高技术技能人才的重任。英语专业能力强主要突出在本专业需要培养英语听、说、读、写、译综合能力，掌握现代办公手段、新媒体传播手段和跨境电商交易工具，熟悉对外贸易操作流程、能够开发新客户、维护老客户并能完成洽谈签约履约过程的高技术技能人才。英语专业能力的培养绝大多数是在学校进行的，一般通过课堂及课后的专业教学和实训来完成。

但是，通过深入走访天津滨海新区众多外贸企业，得到的一致反馈是：商务英语专业的学生在成为外贸企业员工之后，英语专业能力强的特点确实很突出。但是，一个合格或者优秀的外贸企业员工还需要很强的专业或者职业素养才能更好的完成外贸企业进行的涉外经济活动。

基于此，我院商务英语专业进行了大幅度的专业建设与调整。在大学一年级安排本专业学生完成英语听、说、读、写、译的基本技能训练和其它一些通识教育；在大学二年级完成与对外贸易相关的课程讲授和训练（例如：国际贸易实务、外贸单证操作、外贸英语函电、跨境电商交际英语等）；在大学三年级安排一整年的外贸企业实习。通过实习，指导学生了解外贸企业，了解外贸业务员、外贸单证员、外贸公司助理或文员、外贸企业翻译人员的主要岗位职责和具体工作内容，参加外贸企业各岗位员工的专业培训，在外贸企业人员指导下进入相应岗位开展相应的工作。

在为期一年的外贸企业实习过程中，商务英语专业学生会充分发挥本专业的英语和外贸的实操技能，增加外贸订单的成交量，在实现个人专业价值的同时，也为外贸企业带来更多的经济利益。除此之外，商务英语专业学生在外贸企业实习的一年中，也完成了本专业学生在校内无法进行的外贸职业素养的培养和磨炼。具体如下：

一、长期学习的职业素养。以商务英语专业为例，职业院校学生在校期间进行的为期两年的专业培养，仅仅是他们未来职场生涯中所需要的基础性培养和训练。学生在外贸企业开始实习之后，普遍反应：要能够很好的从事对外贸易的各岗位工作，要继续学习的东西实在是太多了。例如：

（一）产品知识的学习。每一家外贸企业的商品进出口流程基本都是一样的，唯一不同的是每家企业经营的商品不一样。对于刚刚开始实习的商务英语专业学生来说，企业要对他们进行培训的第一件事情就是熟悉本公司的产品。包括该公司产品的原材料、技术标准、生产标准、质量标准、产品的型号、规格、颜色等。而且商品品类不同，产品的参数也差别非常大。例如：服装的颜色样板至关重要；汽车的发动机、耗油量是其主要参数；电子类产品的芯片、内存和画质需要主要考虑；而家用电器的压缩机、耗电量又是其主要参数。

（二）交流沟通的技巧需要学习。对于外贸企业来说，除了产品之外，世界各国的客户是其重中之重的服务对象。因此，商务英语专业实习的学生需要不断的学习和国外客户交流沟通的技巧，借此来开发新客户、维护老客户；向世界各国的客户展示商品、回答客户所有的疑问；与客户进行商业谈判；处理客户提出的各种问题。可以说，面对不同的客户需要不一样的沟通技巧，与客户沟通不同的问题也需要不同的方法和话术。而这些都需要商务英语专业的学生在外贸企业实习过程中不断学习、积累经验、才能越做越熟练。

二、善于解决问题的职业素养。如果说在学校进行专业学习期间，学生们重点是提高个人的专业技能；在外贸企业实习工作期间，由学生身份转变为外贸企业员工的角色后，他们的主要任务已经转变为了解决问题。

（一）帮客户解决问题。外贸企业的员工主要面对的是各种各样的客户，包

括公司上游的供货方、公司下游的国外采购方、负责办理运输的货运代理公司、办理国际保险的保险公司、银行、海关等。作为外贸企业员工的商英专业实习生，在实际工作中，需要锻炼和培养解决各种各样问题的方法和技巧。例如：通过分析客户需求，找到方法满足客户需求；通过了解银行或海关的相关规定，按照规则处理问题，既高效又合规；通过多方沟通和询问，找到最合适的运输或保险业务提供商；通过改变价格或者提供更优惠条件从供货商处拿到你想要的货物等等，方法不一而足。

（二）帮公司或老板解决问题。帮公司或老板解决问题是外贸企业员工在本企业站稳脚跟、在本行业有长远发展的基础。例如：尽管只是商英专业的实习生，有一些学生在外贸企业实习时凭借其超强的个人能力为企业获得了很多外贸订单；为企业拿下了久谈不下的国外客户；为企业打开了某地区的客户市场；或者成长为公司里重要的业务主管，为公司提供了重要的个人价值。

（三）帮自己解决问题。帮自己解决问题是指在外贸企业实习期间，商英专业的学生需要将自己的实习经验汇总出来、阶段性的制定职业目标和规划，进而形成自己稳健的职业方向。

具体来说：在外贸企业实习期间，本专业的学生需要定期复盘自己的工作情况。例如通过周总结和月总结，复盘自己在过去的一周或者一个月之内的工作内容、工作成效、工作中存在的问题、自己的解决方案、自己需要提升什么、自己打算如何提升等。

通过复盘月总结，找到自己擅长的内容和欠缺的部分，进而找到自己的职业倾向。例如：我是擅长注重业绩的外贸业务员岗位，还是擅长注重细节、需要耐心的外贸单证员岗位，还是喜欢做挑战性不高、事务性居多的外贸文员或助理；还是我想发挥自己的英语语言优势、想做英语翻译人员或者接待人员。

所以，帮自己解决问题就是通过长达一年在外贸企业实习的工作，商英专业的学生确定自己的职业倾向，并通过自己积累的经验、帮助自己在未来找到更合适的外贸企业和相应岗位、开始长期工作和长远发展。

三、善于合作的职业素养。在学校进行专业学习期间，商英专业的学生虽然也会参加一些班级或系部的团队活动，例如：文体活动、党团员活动、志愿者活动或竞赛活动等。但是，在外贸企业实习期间，所涉及到的团队合作的职业素养却完全不同。

（一）本部门合作。在外贸企业实习时，商英专业的学生需要提高本部门内部团队合作的意识，学会为团队或者同事提供力所能及的帮助。无论是介绍客户、提供有价值的信息、认真学习老员工传授的经验、还是日常的团队建设、提供情绪价值等，都是很有必要的。毕竟团队合作的力量大，解决问题效率也高。

（二）跨部门合作。不同部门之间的工作内容是不同的，但是部门间往往是互相支撑和辅助的关系。因此，商英专业的学生在外贸企业实习时一定要养成跨部门合作的意识，就是：力所能及的为其他部门提供帮助，不为难其他部门；在自己需要帮助时也勇于求助。部门间合作形成良性循环，公司业务进展也会顺利，利人利己。

（三）公司间合作。合作的精神贯穿在日常工作的每一个部分。作为实习的学生，利用在外贸企业学习的机会，应多多进行公司间的合作。例如：和供货商的合作，和国外客户的合作，和海关、银行等机构的合作，和同行其他外贸企业的合作。

这样的合作对于在外贸企业实习的商英学生来说，不仅能积累和更多行业企业工作、打交道、解决问题的方法，同时也为自己在外贸行业企业、其上下游企业和相关职能部门那里积累更多人脉资源，为自己未来在本行业的长远发展打下良好的基础。

总之，通过在外贸企业实习的过程，商英专业的学生培养了很多在学校专业学习期间所不具备的职业素养。长期学习、解决问题、致力于合作的职业素养是本专业学生未来在外贸行业企业长远发展、不断提升自己、创造更多个人价值和社会价值的必要要素。