天津滨海职业学院 300451 摘要：本文基于天津市外贸业务的发展和对专业人才的需求，探讨了商务英语专业学生要从事对口的外贸业务，需要具备哪些专业技能和背景知识，以及如何在商务英语专业的建设中，加强本专业学生相应的技能训练，从而为天津市众多外贸企业提供更多满足企业需求、给企业提供更多专业价值的高技术技能人才。 关键词：外贸业务；商务英语专业；技能训练；实训 天津市外贸企业的发展60-70%都集中在滨海新区，天津滨海职业学院作为天津滨海新区唯一一所高职院校，其商务英语专业肩负着为滨海新区众多外贸企业提供懂外贸业务、善英语技能的优秀人才的重任。基于毕业后主要从事外贸业务的需求导向，商务英语专业的技能及其相应的训练方法可具体分析如下： （一）商务英语专业技能的分析 商务英语专业技能共包括两部分：英语技能和办公技能。 1.英语技能具体包括学生英语听力的技能、英语口语表达和交流的技能、跨文化理解和交际的技能、英语书面交流的技能、英语翻译的技能等。具体如下： （1）英语听力技能需要训练商务英语专业学生能够听懂慢速、中速和少量高速的英语语言表达；能够听懂来自于各个国家有不同语音的英语表达；能够听懂男性和女性在英语表达中的差异；能够听懂来自不同文化区域的客户语言表达中蕴含的文化、宗教、习性等方面的差异。 （2）英语口语表达和交流技能是指需要训练商务英语专业学生能够准确表达己方立场、态度、需求、意见或建议、以及各种信息的技能；同时也包括能准确理解对方（包括客户、同事或领导）所传递的信息的技能（包括对方的态度、需求、意见、对方存在的困难、对方希望获得的资源等）。 （3）跨文化理解和交际技能是指需要训练商务英语专业学生在对外贸易的活动中能够很好的传播中国优秀文化的意识和技能。例如中国平等互利、互通有无的对外贸易原则，中国制造商品的技术、品质和良好声誉，中国商家诚实守信、合法经营的对外形象，具有5000年文明史博大精深、源远流长的中国文化等。 同时，跨文化理解和交际技能也包括需要训练商务英语专业学生在对外贸易的活动中能够很好的理解贸易客源国各种文化、历史、经济贸易的原则等。例如：贸易客源国的客户群体画像、他们的文化习俗、兴趣爱好、品味以及对商品的具体需求等。 （4）英语书面交流技能是指需要训练商务英语专业学生能够使用各种书面交流工具（例如：微信、邮件、WhatsApp、Skype、Facebook Messenger、Trademanager等）与客户进行语音或书面交流、洽谈业务、维护客户关系的能力。这种能力包括训练学生辨识客户需求、解答客户问题、提供给客户信息、维护客户关系等。 （5）英语的翻译技能是指需要训练商务英语专业学生在翻译软件和ChatGpt的辅助下，能够很好的完成对订单、合同、各种单据和报告的翻译工作，并有良好的语言审核和校对技能。这种能力主要用于在对外贸易中商务合同的起草和翻译、报告的书写和翻译、重要单据各语言版本的生成等方面。 2. 办公技能是指需要训练商务英语专业学生熟练使用各种办公软件和社交媒体的技能、以提升他们在对外贸易工作中的办公效率和效果。具体包括： （1）办公软件的使用：例如熟练使用word、excel(含透视数据)、PPT、PDF等常用文档的操作；熟练使用多人协作的动态文档例如：腾讯文档、金山文档、接龙等；熟练使用微信、QQ、电子邮件、WhatsApp、Skype、Facebook Messenger、Trademanager等国内外聊天工具等；熟练使用腾讯会议、钉钉会议、Zoom会议等线上会议办公方式等。 （2）外贸业务网站的使用：包括熟练使用阿里巴巴国际站、中国制造网站、亚马逊、伊贝、敦煌网、1688网站、淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、微信视频号等国内外商品交易网站或者新媒体的方式。对于外贸业务来说，既有商品的采购也有商品的对外销售，因此，熟练使用这些商品交易网站对未来即将从事对外贸易工作的商务英语专业学生来说是必备的办公技能。 （二）掌握对外贸易背景信息 掌握对外贸易背景信息也是商务英语专业学生从事外贸工作时必备的技能。它具体包括：掌握获取客户和维护客户的方法、掌握不同品类产品的详细信息、掌握业务谈判的技巧、掌握商品交付的流程等。 1. 掌握获取客户和维护客户的方法：商务英语专业学生在从事外贸工作中，需要使用英语语言获取国外客户并能长期维护已有客户。 （1）获取国外客户：商务英语专业学生需要使用英语语言（包括口语和书面交流方式）通过线下的商务参赞处、外贸展会、参观公司或产品展示等方式，或者通过线上的阿里巴巴国际站、中国制造网、敦煌网等方式获取国外客户信息、认识新客户、并与新客户建立长期的商业关系以便谈判外贸业务。 （2）维护客户关系：同样，商务英语专业学生也需要学习使用英语语言（包括口语和书面交流方式）维护已有国外客户的关系、加大外贸业务量。具体方法有新产品的发布、促销信息的互通、商品交付流程的优化等惠及客户的多种方法。 2.掌握不同品类产品的详细信息：对于未来从事对外贸易工作的商务英语专业学生来说，无论是在学习期间还是在工作期间，培养对产品的敏感性都是非常必要的。不同的外贸公司进出口流程是一样的，唯一的差别就是商品的不同。因此，在商务英语专业的课程建设中，培养学生对商品的敏感性至关重要的。具体如下： （1）掌握商品的大类：以阿里巴巴国际站或中国制造网为例，学生首先要了解中国出口商品的大类，例如：消费电子类、服装服饰类、珠宝首饰类、汽车摩托车类、食品类、机械产品类、家用电器类等。 （2）掌握商品大类中的产品细分情况和产地分布：以家用电器类为例：学生需掌握中国制造远销海外的家用电器种类以及他们的主要产地和制造商。例如：中国家用电器远销海外的著名品牌包括：海尔、美的、格力等；产品种类包括：冰箱、洗衣机、空调、电视等；主要产地包括：广东省、江苏省、浙江省等。 （3）掌握每一种产品的具体参数或指标：例如：以家用电器中的冰箱为例，需了解它的主要参数包括：压缩机、耗电量、制冷量、冷藏和冷冻的容量等；以消费电子类的手机为例，需要了解它的主要参数包括：芯片、像素、内存、显示屏等。 3.掌握业务谈判的技巧：商务英语专业学生在从事外贸工作时，需提前掌握 与国外客户进行商务谈判时常见的一些技巧或者语言话术。例如：在出口中国商品时，当客户质疑商品价格或者交付条件时，外贸从业者一般会重点介绍中国制造商品的原材料产地、国家标准或国际标准、生产工艺、技术含量、产品质量、使用效果、客户满意度等，以此来突出中国制造商品的特殊优势和价格匹配度。 4. 掌握商品交付的流程：商务英语专业学生在从事外贸工作时，对中国商 品交付国外客户的流程也是需要了解的。例如：对国际支付系统（尤其是信用证支付方式）的了解，对货运代理或者船务代理操作流程的了解，对国际保险操作流程的了解，对商品售后服务中投诉、索赔和理赔的了解、对报关和报检流程的了解等，便于在外贸从业时与相应部门打交道更顺畅和便捷。 （三）加强对外贸易业务训练：商务英语专业学生在从事外贸工作之前，需要在专业学习中加强外贸业务的训练。具体包括：在外贸企业的实训、在学校的外贸业务软件实训、课堂英语交流实训、课后英语技能实训等。 1.在外贸企业的实训：商务英语专业学生在进行为期两年的专业学习之后，一般会安排大三进行为期一年的外贸业务实习实训。具体包括：了解外贸企业进出口的产品详情、通过跨境电商网站寻找国外客户、与国外客户进行业务洽谈、签单、进行产品的跨境交付等。通过在外贸企业的实训，商务英语专业的学生可以熟练使用英语与国外客户进行口头和书面交流、达成业务、为外贸企业带来经济效益。 2.在学校的外贸业务软件实训：商务英语专业学生在为期两年的专业学习中，尤其是在大学二年级的专业实训中，可以借助学校多个外贸业务软件的实训， 掌握外贸业务的某项具体技能的操作方法。例如：通过外贸单证软件掌握外贸业务制单的技能；通过3D仿真商务英语软件掌握外贸业务谈判的流程和技能；通过文华在线商务软件掌握英语口语表达和交流的技能；通过翻译软件掌握英语翻译的技能和熟练度；通过英语写作软件掌握商务英语写作的职业技能等。 因此，在学校的软件实训中，商务英语专业学生可以综合实训英语的听、说、读、写、译技能，为外贸业务从业过程中的英语语言技能打下坚实基础。 3.课堂英语交流实训：商务英语专业学生在课堂实训中主要通过选取商品、情景模拟、角色扮演、头脑风暴、过程展出等实训方式组织和训练学生熟练掌握在进出口公司完成外贸业务的流程。在实训过程中，学生可以通过模拟外贸业务流程充分发挥自己的英语语言优势、在与国外客户进行面对面交流和书面交流时更好地获得外单，为公司获得更多的经济效益。 4.课后英语技能实训：商务英语专业学生的课后英语技能训练主要是指学生 在课后进行个人的英语听、说、读、写、译的技能训练。具体方法包括： （1）通过China Daily、BBC、VOA、英语原版电影、英语短视频、TED英语 演讲等多媒体方式，学生可以训练自己的英语慢速、中速和快速的听力水平。 （2）通过各种录音软件、演讲或口语APP、英语演讲或口语的竞赛训练自 己的英语口语表达或者交流能力。 （3）通过阅读China Daily、国外主流媒体实时新闻、各种英语语言APP 或 者主流官方网站提高自己原版英语语言的理解能力。 （4）通过英语写作网站或软件、英语写作竞赛、英语函电写作实训、以及 日常生活的英语写作习惯训练英语写作技能。 （5）通过英语翻译软件、ChatGpt、合同翻译网站等翻译实训，提升自己的 英语翻译技能。 综上所述：对外贸易业务是商务英语专业学生所从事的对口专业工作。因此， 从专业建设角度，商务英语专业应立足区域发展目标、加强学生的英语专业技能训练、辅以对外贸易业务的背景知识，才能更好地发挥商务英语专业的语言优势、不断提升本专业学生在外贸业务中的从业能力，既实现学生的专业价值，也为众多外贸企业提供更多专业技术技能人才。
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